Ente Único Regulador
de los Servicios Públicos porteños
Servicios regulados,
¿vecinos protegidos?
El Ente Único
Regulador de los Servicios Públicos
de la Ciudad convocó a medios barriales
para difundir a los vecinos los alcances
y capacidades de este organismo porteño
contemplado en la Constitución capitalina.
Esté donde esté,
apenas un vecino del Abasto pone un pie
en la calle puede ver a su alrededor objetos
de competencia del Ente. Los colectivos
naranja que trasladan estudiantes, las tikeadoras
en la zona del Once, el funcionamiento de
los semáforos, el alumbrado público,
la higiene urbana, residuos patogénicos
y peligrosos, la televisión por cable,
incluso las playas de estacionamiento concesionadas
que abarcan aparte norte de Balvanera y
Almagro. También son su responsabilidad
las autopistas (con peaje) y el sistema
de verificación fotográfica
de infracciones de tránsito.
La Constitución
(capítulo VI, artículos 138
y 139) y la Ley N° 210 CABA lo contemplan.
Para “fortalecer
el vínculo del Ente con las comunas,
a partir de una campaña informativa
sobre las herramientas brindadas por éste
para la defensa de los ciudadanos”
el Ente Único Regulador de los Servicios
Públicos de la Ciudad (Bartolomé
Mitre 760) convocó a varios medios
barriales de la ciudad a mediados de abril.
Fue en una de las
salas del organismo donde junto a otros
colegas compartimos una charla con su director,
el ex legislador Julio Raffo.
Estuvo acompañado por los doctores
María Alejandra Goldsack, Fernando
Lauria y Fernando Barrera.
Al comienzo de la charla,
Raffo aludió a la idea dispersa que
supone el calificativo “ente”,
pero de todos modos, enfatizó que
es la herramienta que los vecinos y usuarios
tienen que tener de su lado, puesto que
las garantías constitucionales recaen
sobre él para llevar adelante el
seguimiento de denuncias hechas en el ámbito
de la ciudad.
La potestad “regulatoria”
de este tipo de entes, lo cual les permite,
y los obliga, a ir más allá
de la letra del pliego dictando las disposiciones
que ajuste la siempre presente brecha entre
las previsiones normativas y la realidad
de los hechos, brecha que generalmente es
aprovechada por los concesionarios para
minimizar sus costos y maximizar sus lucros
en perjuicio del usuario y del consumidor,
según refirió el actual director.
“Y nadie se
puede sentir ofendido por esta afirmación
toda vez que el “lucro” es el
objetivo central de las sociedades comerciales,
según la más que centenaria
definición que da nuestro Código
de Comercio en su ART. 8° y nuestra
Ley de Sociedades”, sumó.
En perspectiva histórica,
cuando se dio el proceso privatizador de
las empresas del Estado los servicios públicos
fueron “concesionados” a terceros
y, por ello se hizo necesaria la implementación
práctica del principio según
el cual “el poder concedente no regula,
y el ente regulador no concede”, según
palabras de Raffo.
De ahí que la Constitución
porteña da poder al Ente para estar
en defensa de los vecinos y usuarios de
la Ciudad en su artículo 138: “El
control, seguimiento y resguardo de la calidad
de los servicios públicos cuya prestación
o fiscalización se realice por la
administración central y descentralizada
o por terceros para la defensa y protección
de los derechos de los usuarios y consumidores,
de la competencia y del medio ambiente”.
Balance del encuentro
A raíz de este encuentro se llamó
a ampliar el contacto con organizaciones
barriales. El objetivo es generar reuniones
informativas para que los vecinos y usuarios
sepan “cómo proceder ante el
incumplimiento de las empresas que prestan
servicios en la ciudad”.
Por eso se invita a las
instituciones y organizaciones vecinales
que a la fecha no hayan sido contactadas,
a que se comuniquen a estas direcciones
de correo:
[email protected] y [email protected],
o bien llamando al teléfono 4344
3411.
Se informó por
último que Agentes del Departamento
de Capacitación al Usuario y del
Área de Atención al Usuario,
se encuentran desarrollando una campaña
de difusión de material institucional
y toma de denuncias, asesorando a los usuarios
de sus derechos y obligaciones en el uso
de los Servicios Públicos. Esta oficina
móvil estará pasando por las
comunas los días estipulados en la
página (entedelaciudad.gov.ar) que,
no obstante, pueden estar sujetos a cambio
por razones climáticas y operativas.
Compartimos la presencia
con (al menos) editores o referentes de
los medios: Onda Latina, Arinfo, Botánico
Sur, Alerta Militante, Devoto Magazine,
La Posta Capital, La Bocina, El Barrio Pueyrredón,
Periódico El Barrio, En El Diario
y Parquechasweb.
J.M.C.
Cómo
denunciar
El usuario puede hacer denuncias y consultas
por corr-e a [email protected]
(asunto: “reclamos”), a través
del 0800- 222- 3683 (ENTE), y en forma personal
en el área de Atención al Usuario
de lunes a viernes de 9 a 18. También
se puede remitir un escrito a Rivadavia 1170,
PB.
En caso de un reclamo, el usuario debe concurrir
al organismo y acompañar la documentación
correspondiente requerida para cada servicio
público, al completar el formulario
correspondiente.
